简历编号:N41072

最近更新:2019/12/30

华先生
|33岁|本科|10年工作经验|175cm|未婚
现居:普陀区    户籍:上海
沟通力强责任心强会开车
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    上海

  • 期望行业:

    计算机(软件/硬件互联网/电子商务)金融业(投资/保险/证券/银行/基金)

  • 期望职业:

    客户服务经理客户关系管理

  • 期望薪资:

    月薪25000元

  • 求职状态:

    目前正在找工作

  • 到岗时间:

    面谈

自我评价
 
“客服是用户的上帝”- 个人价值
1. 10年从业经验,8年管理经验,了解传统的Call center团队架构、岗位职能、流程规范、管理体系等等,拥有熟练的专业知识和实操经验。
2. 项目经验丰富,运维过联合利华旗下品牌(立顿、力士、旁氏、夏士莲、净水宝、奥妙等等)、BOSS、Airwork、IHG洲际酒店等等跨不同类目及行业的各类大中小品牌,从B2C主流电商平台TP(代运营)到B2B第三方自有平台,再到P2P金融企业、独立甲方自有品牌,有能力通过完善的管理机制在不同行业应对各类问题,使部门运能更经得起风浪和考验。
3. 从硬件架设、软件采购起始,到CRM系统配置、人员配置、SOP布排、KPI、QA(质检)等标准建立、各项数据监管、分析,再到宏观战略、部门阶段性目标设立、落地,能独立高效运营整个客服部日常。

个人优势:
10年从业经验不算什么,8年管理经验本身也并不稀罕,唯一让年限变得有意义的只有一点,经历了多少?成长了多少?能解决多少问题?从11年淘宝第一个11.11开始进入互联网行业,10年来累积了一整套针对客服部门创新、改革方法,立志突破和提升客服行业在互联网+大领域内的价值。
教育经历
  • 2005/9-至今
  • 本科|上海建桥学院|国际经济与贸易
工作经历
  • 2015/9-至今
  • 客服总监

    盈灿集团金融信息服务有限公司|金融业(投资/保险/证券/银行/基金)

    工作描述:一家第三方金融类服务平台,主要业务为风控、征信等大数据服务,在职期间出任客服总监,从0开始搭建客服部门,在此阶段客服本业能碰到的新问题基本绝迹,个人完全有能力独立构架一整个客服团队,并将个人原创规范、改革、优化、标准方案落实团队,收效良好,在职期间部门高效运转。

  • 2015/1-2015/9
  • 客服经理

    上海适汝需网络科技有限公司|计算机(软件/硬件互联网/电子商务)

    工作描述:第三方B2O架构B2B平台, 自有支付产品、物流(货运)、仓储,主要从事酒店餐饮、线上直销、供应商管理等业务。
    应公司需求出任客服部经理(部门最高职级)解决部门长久以来存在的诸多问题,经历半年的洗礼受到副总及以上管理层高度认可,而后公司由于融资问题,产生了一系列骨牌效应,在此恕不做详述。

  • 2014/3-2014/12
  • 项目经理

    捷创(上海)科技有限公司|计算机(软件/硬件互联网/电子商务)

    工作描述:出任项目经理,作为公司筹备阶段唯一的管理层,负责全盘运维项目,其中包括但不限于:规划产品、联系厂家、采样评估、大货预定、兼职摄影、招聘、设计、商标注册、网店注册(淘宝天猫、京东、当当等主流电商平台)、产品上架、申报活动、站内外引流(钻展、直通车、各主分会场、唯品会、折800、米折)、物流接洽,仓储发货、代运营BANAN

    几乎做了B2C项目所有可做的工作,整体项目正常流转,后随着公司人员增多,曾创下京东店铺业绩高于天猫旗舰、淘宝C,2家店铺业绩总和(当时阿里平台已给到他人),最终因本人搬家,无法常住公司而辞职。

  • 2011/5-2014/2
  • 客服主管

    Energy Source(中国)有限公司|计算机(软件/硬件互联网/电子商务)

    工作描述:作为一家中国前10的TP公司,3年的从业经历扫清了业内常见九成以上的问题,同批50多位入职员工中本人是唯一晋升TL、并被赋予全权管理、直接决策、独立办公场地的员工。

    期间负责运维全司最大项目(销量最高、团队人数最多、管理权限最大)联合利华旗下各类品牌:清扬、多芬、力士、夏士莲、旁氏、凡士林、中华、舒耐、凌仕、奥妙、金纺、晶杰、 立顿、家乐、四季宝、净水宝以及BOSS、Airwork、IHG洲际酒店等项目..

  • 2009/8-2011/6
  • 客服专员

    上海浦发银行曹杨路支行信用卡中心|金融业(投资/保险/证券/银行/基金)

    工作描述:毕业后由校推外包进入浦发银行信用卡中心,由此奠定了10年行业漫漫长路,任职期间良好完成所有下派工作,秉持良好的行业规范,为今后的工作打下了不错的基础。

语言能力
  • 英语
  •   良好
  • 中文普通话
  •   精通
  • 上海话
  •   精通
项目经验
  • 2015/1-2015/9
  • B2B第三方自有平台|客服经理

    项目描述:将上海各大农贸批发市场以及蔬菜、瓜果、禽肉等来源养殖户作为平台商户邀请入驻,将入口提供给到各菜场、酒店、饭店等需求机构,每日可在平台询价、比价、交易。
    解决了困扰长久困扰公司的部门管理问题、人力问题、流程问题,使之产出、绩效达到行业标准之上。

  • 2014/3-2014/12
  • ARTISAN匠之心|项目经理

    项目描述:法国ARTISAN原创品牌2014年引入中国市场。
    获得唯品会14年技术运营奖

  • 2011/5-2014/2
  • 联合利华及旗下品牌|客服主管

    项目描述:客服部门全权管理,常规人力35-40人,每年大促期间累积PartTime人力100人以上。
    其他详见“Energy Source(中国)有限公司”经历描述

我的作品
  • 在盈灿集团的入职年会
  • 14年捷创项目经理
  • 11年安瑞索思
附加信息
  • 主题:
  • 其他

    “客服是用户的上帝” —  个人价值:

    1. 10年从业,8年管理,掌握传统的Call center及自信领先业内的Ecommerce全盘运维经验,拥有娴熟的专业知识及实操资历。

    2. 项目经验丰富,成功运维过主流电商平台多家旗舰:联合利华及旗下品牌、BOSS、Airwork、IHG洲际酒店等等,以及B2C、PT代运营、B2O架构B2B、从乙方到甲方再到第三方跨不同类目及行业的多个项目。

    能独立从0搭建完善的客服部门,并在不同行业应对各类问题,使部门运能更经得起未知的风浪和考验。

    3. 经本人独立下达的部门决策从未出过差错,从11年淘宝第一个11.11开始进入互联网行业,10年来累积了一整套针对客服部门创新、改革、优化体系,自信足以成为业内标杆,大大提升客服部门在“互联网+”大领域内的价值。

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