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线上客服专员
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更新于:2017/9/13
¥4000-4999元/月
五险公积金带薪年假年底双薪健康体检
高中经验不限性别不限18~35岁语言不限
黄浦区
招聘1人
职位描述
岗位职责:
售前工作:
1、通晓淘宝规则,使用网上交流工具与客户沟通,促成订单成交,提高公司销售业绩
2、完成公司下达的销售任务
3、根据店铺销售数据提出有关的改进意见
4、向顾客展现公司及相关品牌的良好形象及个人的良好素养。
5、熟悉店铺新上款式及产品属性,了解工作日的店铺活动,将咨询的顾客转换为购买顾客,维护好老顾客
6、从顾客的咨询与沟通中,发现问题,反馈给上级领导,热情耐心的回复以及解答顾客的疑问及问题

售后工作:
1、接待客户异议,登记售后疑难件交接表格。
2、换货:延长交易时间,提醒客户无法预留库存,告知具体退换货地址及注意事项;
3、退货:明确退货前提,提醒退货注意事项,告知申请退款并及时提交退货单号。
4、查件:根据客户需求联系快递公司跟进包裹情况;
5、处理店铺后台退款,及时同意或者拒绝;
6、查看及处理纠纷退款及交易后的维权举报;
7、接收仓库每日登记的退换货登记薄,处理当日退换货;
8、记录当日售后资金使用明细、差价优惠券的发放明细;
9、错单表格记录;
10、每日退款表格总结并提交给财务;
11、每日售后数据统计分析,跟售前数据总结到一起,提交销售总监。

任职要求:
1、熟练操作计算机及各类聊天工具,打字速度每分钟50字以上;
2、工作责任心强,敬业认真,具备良好的沟通协调能力及抗压能力
3、有淘宝网销售或售后经验者优先考虑
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上海乙央电子商务有限公司

行业计算机(软件/硬件互联网/电子商务)

性质中外合营(合资.合作)

规模50~200人

地区黄浦区

网址www.nengmao.net

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