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电商客服/淘宝客服
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更新于:2017/11/7
薪资面议
五险公积金带薪年假朝九晚五双休
学历不限1年以上性别不限年龄不限语言不限
上海
招聘1人
职位描述
岗位职责
1. 利用在线聊天工具处理日常售后服务。主要包括:快递查件处理、售后咨询,投诉处理;对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出准确记录并及时处理
2. 处理每日订单;打印发货单、快递单、物流单;与生产部门做好沟通;
3. 会员的定期回访维护,倾听并记录客户的建议与意见,负责进行有效的客户沟通;
4. 售后工作统计,处理和跟进服务。 按照公司流程进行数据录入向上级主管提交退货、退款、客户反馈意见汇总登记表;

任职要求
1.耐心,乐观、积极,有亲和力,较强的应变能力、口头表达与沟通能力能第一时间为顾客做出解答有较好的服务意识;遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决
2.具有良好的学习能力、抗压能力,并具备良好的团作合作精神;
3.熟练操作各类在线聊天工具,办公软件,打字速度在60字/分以上。
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上海兔洞电子科技有限公司

行业贸易/进出口

性质中外合营(合资.合作)

规模10~50人

地区上海

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