首页 > 客户服务类 > 投诉处理/监控 > 质检专员
更新:2019-04-16
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  • 职位福利
  • 大专 / 经验1年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 黄浦区(上海浦东浦东大道)
  • 招聘5人
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    简历处理

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  • 2019-03-13

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
1. 负责对客服专员各类服务进行监控且进行质检评估,按规定完成抽样监控及评分工作,提供全面、准确、及时的质量分析报告(日、周、月),并及时反馈;
2. 负责对客服专员进行质量方面的辅导(个性问题),帮助客服专员更好地了解质检标准,促进客服专员按标准执行,同时帮助员工心态调整、技能提高;共性问题汇总收集反馈给到质检主管;
3. 通过监控收集素材,或根据客服专员自荐或部门组长、部门主管提供的资料,汇总、整理、编写案例分析(含优秀案例和不合格案例),并进行分析及备档,同时定期开展案例分享会;
4. 提出质量提升的建议和措施,提高员工业务水平和服务水平,以完成团队各项指标,提高服务质量;
5. 定期开展质量校准会议,以确保质检及各部门的监控标准的统一;
6. 收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
7. 执行质检考核制度的有效落实;
8. 完成上级安排的其他任务。
经营管理|人事|行政|财务(咨询/法律等/中介/人力资源) 私营.民营企业 50~200人 陆家嘴街道
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